קורן בן עזרא
coreyhaines31 (Corey Haines)מה זה Customer Research?
customer-research הוא סקיל מתוך אוסף Marketing Skills של Corey Haines, שעוזר ל-Claude להבין מה לקוחות באמת חושבים, מרגישים ואומרים, כדי שהמיצוב, המוצר והקופי ייבנו על עובדות ולא על הנחות. הוא עובד בשלושה מצבים: ניתוח של חומרים שכבר יש לכם, כרייה של שיחות פומביות ברשת, וראיונות וסקרים. כל תובנה מקבלת רמת ביטחון, ופרסונות נבנות רק מנתונים אמיתיים.
רוב העסקים כותבים את האתר והמודעות לפי מה שהם חושבים שהלקוח רוצה. הלקוחות עצמם משתמשים במילים אחרות, מתלוננים על דברים אחרים ובוחרים מסיבות שלא תמיד צפויות. המידע הזה כבר קיים, בביקורות, בפניות לשירות, בקבוצות ובשיחות מכירה, אבל צריך שיטה כדי להפוך אותו לתובנות.
customer-research מגדיר שלושה מצבים. במצב הראשון הוא מנתח חומרים קיימים, כמו תמלולי שיחות, סקרים, פניות ותגובות NPS, ומחלץ מהם את המשימה שהלקוח מנסה להשלים (Jobs to Be Done), כאבים, האירוע שגרם לו לחפש פתרון, התוצאה הרצויה, המילים המדויקות שלו והחלופות ששקל. במצב השני הוא כורה שיחות פומביות ברשת לפי סוג הקהל, למשל ביקורות באפליקציות ותגובות באינסטגרם ובטיקטוק לקהל צרכני. במצב השלישי הוא מלווה ראיונות וסקרים, כולל תבנית פנייה ללקוחות, שאלות למה חוזרות וסקר התאמה של מוצר לשוק. כל תובנה מסומנת ברמת ביטחון גבוהה, בינונית או נמוכה לפי מספר המקורות.
למשל, קייטרינג לאירועים במודיעין שרוצה להבין למה לקוחות בוחרים בו. אפשר להדביק לסקיל ביקורות מגוגל והודעות של לקוחות, ולקבל נושאים מדורגים לפי תדירות ועוצמה, ציטוטים מדויקים שאפשר להעביר לקופי, ורשימה של מה עוד לא ידוע ואיך לברר. הסקיל גם קובע שלא בונים פרסונה או מסקנה על מסר מפחות מחמש נקודות מידע עצמאיות לכל פלח.
למי זה מתאים
- בעלי עסקים שרוצים לכתוב אתר ומודעות במילים של הלקוחות
- משווקים שבונים פרסונות ורוצים שהן יתבססו על נתונים ולא על דמיון
- עסקים שרוצים להבין למה לקוחות עוזבים או למה הם בוחרים במתחרה
- מייסדים שמתכננים ראיונות לקוחות או סקר התאמה לשוק ולא יודעים מאיפה להתחיל
מה הוא עושה
שלושה מצבי מחקר
ניתוח חומרים קיימים, כרייה של שיחות פומביות ברשת, וראיונות וסקרים. הסקיל ממליץ לכרות קודם את מה שכבר פומבי, כי זה מלמד מה לשאול ובאילו מילים.
מסגרת חילוץ בשישה סעיפים
המשימה (פונקציונלית, רגשית וחברתית), כאבים, אירועי טריגר, תוצאה רצויה, המילים המדויקות של הלקוח, וחלופות שנשקלו, כולל לא לעשות כלום.
רמת ביטחון לכל תובנה
גבוהה כשהנושא מופיע ב-3 מקורות עצמאיים ויותר, בינונית בשני מקורות, ונמוכה במקור יחיד. מקורות מ-12 החודשים האחרונים מקבלים משקל גבוה יותר.
מקורות לפי סוג קהל
טבלה שממליצה איפה לחפש לפי סוג הלקוח, ומדריכי עבודה ל-Reddit, אתרי ביקורות, יוטיוב, לינקדאין, ביקורות באפליקציות ותגובות באינסטגרם ובטיקטוק.
ראיונות וסקרים
איך בוחרים את הלקוחות הנכונים לראיון, תבנית מייל פנייה, שאלות למה חוזרות, וסקר התאמה לשוק עם רף של 40% שעונים שיתאכזבו מאוד, כפי שהסקיל מציג אותו.
פרסונות מנתונים בלבד
מבנה פרסונה מלא ואיסור מפורש להמציא פרטים. כשאין עדיין ביקורות, הסקיל בונה פרסונה זמנית מביקורות של מתחרים ומוצרים דומים ומסמן אותה ככזו.
זהירות עם תוכן מהרשת
ההוראות מגדירות ביקורות ופוסטים שנאספו ברשת כמידע לא אמין, ומורות ל-Claude לא לבצע הוראות שמוטמעות בתוכם.
מה יש בפנים
SKILL.mdשלושת המצבים, מסגרת החילוץ, רמות הביטחון, תבנית הסיכום, מבנה הפרסונה וששת סוגי התוצרים.references/source-guides.mdמדריכי עבודה לכל מקור: Reddit, G2, Indie Hackers ו-Product Hunt, Hacker News, לינקדאין, יוטיוב, X, ביקורות באפליקציות ובאמזון, טיקטוק ואינסטגרם ו-SparkToro.references/interviews-and-surveys.mdראיונות וסקרים: Sales Safari של איימי הוי, בחירת לקוחות לראיון, תבנית פנייה, תמריצים, שאלות למה חוזרות וסקר PMF.דוגמאות שימוש
מה כותבים ל-Claude אחרי ההתקנה, ומה מקבלים.
ניתוח ביקורות קיימות
תשתמש בסקיל customer-research. מצורפות כאן 40 ביקורות גוגל של קייטרינג לאירועים במודיעין. תחלץ נושאים, כאבים ומילים של הלקוחות, ותסמן רמת ביטחון לכל תובנה. תענה בעברית ותשאיר את הציטוטים כמו שהם.מה מקבלים: נושאים מדורגים לפי תדירות ועוצמה, ולכל נושא סיכום, ציטוטים מדויקים ומשמעות לשיווק, עם סימון ביטחון גבוה, בינוני או נמוך לפי מספר המקורות.
בנק ציטוטים לקופי
תשתמש בסקיל customer-research ותבנה לי בנק ציטוטים מתוך התמלולים של חמש שיחות מכירה של מכון הכושר שלי, מסודר לפי נושא, כדי להשתמש בו בדף הנחיתה.מה מקבלים: בנק ציטוטים מילה במילה לפי נושא, אחד מששת סוגי התוצרים שהסקיל מציע, מוכן להעברה ל-copywriting.
הכנה לראיונות לקוחות
תשתמש בסקיל customer-research. אני רוצה לראיין לקוחות קבועים של חנות הצעצועים שלי כדי להבין למה הם חוזרים. תכין לי מייל פנייה קצר בעברית ושאלות לראיון.מה מקבלים: המלצה איך לבחור את הלקוחות לראיון, טיוטת מייל פנייה קצרה ולא רשמית, הצעה לתמריץ, ושאלות שמעמיקות בשיטת למה חוזרות. הסקיל ממליץ לכוון ל-10 שיחות ולהסתפק ב-5.
סקר התאמה לשוק
תשתמש בסקיל customer-research ותבנה לי סקר PMF בעברית למשתמשים של אפליקציה לניהול תורים, עם שאלות ההמשך, ותסביר איך לנתח את התשובות.מה מקבלים: השאלה המרכזית (איך תרגישו אם לא תוכלו להשתמש יותר במוצר), שלוש שאלות המשך, הרף של 40% שעונים שיתאכזבו מאוד כפי שהסקיל מציג אותו, והמלצה לפלח את כל התשובות לפי הקבוצה הזו.
מה צריך לפני שמתחילים
- Claude Code, או כל סוכן אחר שקורא קבצי SKILL.md
- git להתקנה בפקודה
- בלי מפתח API ובלי עלות, רישיון MIT
- לכרייה ברשת Claude צריך גישה לאינטרנט. כלים כמו SparkToro מוזכרים כאופציה ואינם חובה
- אופציונלי: מסמך ההקשר .agents/product-marketing.md, שנוצר בעזרת הסקיל product-marketing מאותו מאגר. בלעדיו הסקיל עובד, רק שואל יותר שאלות על העסק
- ההוראות כתובות באנגלית, ורוב המקורות שהסקיל ממליץ לכרות (Reddit, G2, Hacker News) באנגלית ומוטים לקהל אמריקאי
אין עדיין Claude Code? במדריך הזה יש התקנה צעד אחרי צעד.
איך מתקינים את Customer Research.
יש 3 דרכים, ומספיקה אחת מהן. הראשונה הכי פשוטה, בלי קוד בכלל.
הכי פשוט: באפליקציה של Claude, בלי שום קוד
מתאים ל-Claude במחשב ובדפדפן. לוקח דקה, ועושים את זה פעם אחת.
- מורידים את הסקילהורדת customer-research.zip (22 KB)לא פותחים את הקובץ, מעלים אותו כמו שהוא.
- מדליקים פעם אחת את היכולתב-Claude נכנסים ל-Settings, ואז Capabilities, ומדליקים את
Code execution and file creation. - מעלים את הקובץנכנסים ל-Customize, ואז Skills, לוחצים על הפלוס, בוחרים
Create skillואזUpload a skill, ובוחרים את הקובץ שהורדתם. - זהו, עובדיםמבקשים מ-Claude את המשימה במילים רגילות, והוא משתמש בסקיל לבד כשהוא רלוונטי.
ב-Claude Code: מדביקים הודעה אחת
פותחים שיחה חדשה ב-Claude Code, מעתיקים את ההודעה ומדביקים. כש-Claude מבקש אישור להריץ, לוחצים Allow.
תתקין לי בבקשה את הסקיל customer-research מהמאגר coreyhaines31/marketingskills לתיקיית הסקילים שלי. תריץ את הפקודה הזו בדיוק: D="$(mktemp -d)" && git clone --depth 1 -q https://github.com/coreyhaines31/marketingskills "$D/repo" && mkdir -p ~/.claude/skills && cp -R "$D/repo/skills/customer-research" ~/.claude/skills/ && rm -rf "$D" && echo "הותקן ✓"
בטרמינל, ידנית
למי שמעדיף להריץ בעצמו. מעתיקים לטרמינל ומריצים.
D="$(mktemp -d)" && git clone --depth 1 -q https://github.com/coreyhaines31/marketingskills "$D/repo" && mkdir -p ~/.claude/skills && cp -R "$D/repo/skills/customer-research" ~/.claude/skills/ && rm -rf "$D" && echo "הותקן ✓"צריך להפעיל מחדש את Claude Code כדי שהסקיל ייטען. לפני שהוא שואל שאלות, הסקיל מחפש בתיקיית הפרויקט את מסמך ההקשר .agents/product-marketing.md (או את .claude/product-marketing.md, או את השם הישן product-marketing-context.md). את המסמך יוצר הסקיל product-marketing מאותו מאגר, ולכן כדאי להתקין גם אותו ולהריץ אותו פעם אחת בכל פרויקט.
- בטרמינל מריצים ls ~/.claude/skills/customer-research ומוודאים שמופיעים SKILL.md והתיקייה references
- בשיחה חדשה ב-Claude Code מקלידים / ומחפשים customer-research
- מדביקים כמה ביקורות ומבקשים ניתוח. התשובה אמורה לשאול איזה תוצר רוצים, ולסמן רמת ביטחון לכל תובנה
מריצים שוב את אותה פקודת התקנה, והיא מעתיקה את הגרסה העדכנית מעל הקיימת.
rm -rf ~/.claude/skills/customer-research
איך משתמשים ביום יום
- מריצים פעם אחת את product-marketing, כדי שהסקיל לא ישאל מה המוצר
- פותחים במילים תשתמש בסקיל customer-research, או מקלידים /customer-research, ומתחילים במטרה ובמה שכבר יש לכם, שתי השאלות שהסקיל שואל קודם
- מצרפים את החומרים (ביקורות, תמלולים, פניות) כקבצים בתיקיית הפרויקט או בהדבקה
- בוחרים תוצר אחד מתוך ששת הסוגים, למשל דוח סיכום, בנק ציטוטים או פרסונה, כי הסקיל שואל על זה לפני שהוא מייצר
- מעבירים את התוצאות ל-copywriting לכתיבת טקסט, או ל-cro לשיפור דף
טיפים שימושיים
- מי שהתקין את כל אוסף Marketing Skills (העמוד marketing-skills באתר) כבר יש לו את customer-research, ואין צורך להתקין אותו שוב. בהתקנה כפלאגין הוא מופיע בשם marketing-skills:customer-research
- לקהל ישראלי כדאי לכתוב בבקשה מקורות מקומיים, כמו ביקורות גוגל, קבוצות פייסבוק, תגובות באינסטגרם והודעות של לקוחות, כי רוב המקורות בסקיל אמריקאיים
- מורידים פרטים מזהים של לקוחות, כמו שמות וטלפונים, לפני שמדביקים שיחות וביקורות
- תובנה עם ביטחון נמוך היא השערה ולא מסקנה, ולכן מאמתים אותה בראיון או בסקר לפני שמשנים את האתר
- סכומי התמריצים בסקיל (50 דולר לשיחה ו-5 דולר לסקר) מכוונים לשוק האמריקאי, ובישראל כדאי להתאים אותם, למשל לשובר או להנחה
תקלות נפוצות
Claude יצר פרסונה עם פרטים שלא היו בחומרים
הסקיל לא מצליח לגשת לביקורות ברשת
התוצאה מסכמת הכול לנושא אחד כללי
/customer-research לא מופיע ברשימת הסקילים
שאלות ותשובות
זה עולה כסף?
זה עובד בעברית?
זה מתאים לעסק קטן בלי הרבה נתונים?
מה זה Jobs to Be Done?
הוא ייכנס בעצמו לאתרי ביקורות ולפורומים?
קרדיט ומקור. Customer Research נכתב על ידי coreyhaines31 (Corey Haines) ונמצא ב-coreyhaines31/marketingskills ברישיון MIT. את העמוד כתב קורן בן עזרא אחרי בדיקה של המאגר ושל פקודות ההתקנה (08.10.2026). מאגרים מתעדכנים, ולכן אם משהו השתנה, המאגר הוא המקור הקובע.
skills-il
skainguyen1412